Autres Témoignages

AUTRES TÉMOIGNAGES POUR QUE LES CHOSES CHANGENT : CHANGEMENTS D’ADRESSE – RETOURS DE L’ÉTRANGER – FRONTALIERS – PERTE OU VOL DE CARTE VITALE – BUGS INFORMATIQUES / DISPARUS DU SYSTÈME SANS PRÉAVIS – ALD A RENOUVELER – PAS D’ASSEDICS SANS CARTE VITALE –

TOUS LES TÉMOIGNAGES SONT PUBLIÉS ANONYMEMENT

ILS SERONT REMIS AU POLE SANTÉ DU DÉFENSEUR DES DROITS

A ENVOYER A : pourmathias.appelatemoinvital@outlook.fr

LE BLOG DE MARC TAIR (article publié en 2007)

http://www.tair-marc.com/

Nombreuses sont les personnes m’indiquant des délais excessifs pour refaire sa carte vitale, allant parfois à 6 mois attente et personne ne m’a dit d’avoir attendu moins de 2 mois, cela doit peut être exister mais c’est sûrement rare.

En salle d’attente de radiologie ou d’un médecin j’attends régulièrement des personnes ce plaindre des délais excessifs, aussi en allant en pharmacie ou à l’hôpital.

Lorsque l’on essaye d’avoir des informations auprès du centre de traitement des nouvelles cartes ont nous renvoie à la sécurité sociale qui elle ne peut savoir quand celle-ci sera édité, mais elle ce permets souvent de demander si les assurer ont bien envoyé les éléments demandés à la bonne adresse (l’erreur est impossible car on nous fournit systématiquement une enveloppe pré-adressée).

Si nous devons renvoyer plusieurs fois le même document et refaire des photos, cela peut revenir cher pour seulement un renouvellement.

Le site d’édition des cartes vitale est-il en capacité de fournir les cartes qui lui sont demandées mensuellement ? Y-a-t-il un dysfonctionnement ?

Force est de constater que parfois des assurés doivent reformuler une demande de carte après plusieurs mois d’attente et sans que personne ne leurs disent si la première demande est arrivée.

La communication y est inexistante et les délais inacceptables. Nombreux assurés de tous âges (parfois âges) se retrouvent à avancer des frais (vu qu’ils n’ont plus de carte), et sont obligés d’attendre des remboursements allongés auprès de leur sécurité sociale, et d’attendre ensuite ceux de leur mutuelle bien plus longtemps.

Un calvaire financier pour ceux étant dans une situation difficile, et une situation restant inacceptable pour les autres.

Le Ministre de la Santé actuel devrait se pencher sur ce sujet au plus tôt car il a là un dysfonctionnement des structures même de la santé publique, et le futur Ministre aura la tâche d’en améliorer fortement la qualité tout en surveillant le dispositif des cartes.

Le Budget de 2007 pour la seule carte vitale et le réseau GIE Sesam-vitale est de 60 Millions d’euros, qui est parait excessif aux vues des retards, de l’absence de communication et de leurs incapacités.

Nous sommes en droit de recevoir cette carte dans des délais raisonnables (moins de deux mois) vu qu’elle nous est indispensable et que nous en payons le dispositif.

Monsieur le Ministre de Santé merci de faire le nécessaire.

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B. (Posté après l’article de l’Express.fr)

Ma belle-mère travaillant à la CPAM, je n’ai aucun mal à voir comment une telle situation a pu arriver vu ce qu’elle me raconte. Afin de réduire ses coûts, la CPMA coupe drastiquement dans le personnel. Les centres d’accueil où les assurés pouvaient venir exposer leurs situations disparaissent et sont remplacés par une plateforme téléphonique incompétente. Sachez-le, les employés de la plateforme n’ont jamais travaillé dans un centre de CPAM, ni géré un dossier de remboursement de leur vie. Ils disposent de fiches et en fonction de ce que leur dit la personne au téléphone, ils donnent des réponses standards, absolument inadaptées aux cas particuliers. Au bout de quelques minutes de communication, ils raccrochent au nez de leur interlocuteur. Ne les en blâmez pas, c’est une instruction formelle de la direction. Les agents ne sont pas systématiquement remplacés lors de leur départ en retraite (beaucoup de salariés de la CPAM sont de la génération du baby-boom) et lorsqu’ils le sont, les nouveaux agents sont insuffisamment formés et certainement pas à la gestion des cas particuliers comme celui de ce jeune homme. Quant aux réclamations écrites, dès qu’elles commencent à remplir trop de cartons, elles sont mise à la benne au prétexte que « les gens qui ont de vrais problèmes réécriront, pour le reste, ça sera toujours ça de gagné ». Je précise que tout ce que je décris sont des faits avérés, provenant de témoignages de personnes travaillant réellement et actuellement à la CPAM que je connais. Il ne s’agit nullement de rumeurs ou de suspicions. Malheureusement, et je ne blâme absolument pas ce jeune homme ou sa mère de ne pas l’avoir fait, la seule solution aurait été de médiatiser son cas bien avant, de rencontrer le maire de sa commune (ils ont tous une permanence) ou son député, d’alerter la presse locale…bref de faire un maximum de bruit, c’est la seule chose qui fasse bouger ce genre d’administration: la peur de la mauvaise presse.

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CHANGEMENTS D’ADRESSE

X. Témoignage recueilli par le CISS

Pourquoi en quittant la fonction publique territoriale, les gens ne sont pas informés pour faire la déclaration de changement de situation qui entraîne un changement de caisse de Sécurité sociale d’affiliation? Avec la technologie actuelle, je suis obligé de fournir tous les papiers.

Après avoir travaillé pendant quarante ans à Chartres, arrivée à la retraite, je suis retournée en Guadeloupe définitivement. Le 1er Mars, je devais me faire opérer de la cataracte ; et, là j’apprends que ma carte Vitale n’est pas valable en Guadeloupe soi-disant DÉPARTEMENT français. POURQUOI ?

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HERVE (Voir également dans « Autres témoignages CMU)

Bonjour Mme Picard,

Tout d’abord, merci Madame pour votre initiative de regroupement des dysfonctionnements de la CPAM qui devrait aider à améliorer son efficacité.

Sachez aussi que je suis désolé pour votre fils qui a payé au prix fort les conséquences de l’inefficacité chronique de la CPAM.

Pour ce qui est de mon témoignage :

Allocataire de l’ASS (< 500 €/mois) à Pôle Emploi depuis 2 ans et demi, j’étais bénéficiaire de la CMU-C (donc prise en charge de la part sécu + part « mutuelle » par la CPAM).

Presque 3 mois avant la date de renouvellement de cette CMU-C, j’ai fourni mon dossier de renouvellement.

Un refus m’a été notifié 3 semaines APRES la date d’échéance, pour un motif de revenu trop élevé (un montant ne correspondant à rien est mentionné par la CPAM, alors que mes revenus réels sont bien inférieurs au plafond permettant l’accès à la CMU-C).

J’ai donc immédiatement fait un recours amiable expliquant la situation et l’erreur sur le revenu pris en compte.

A ce jour, soit plus d’1 mois et demi après, je n’ai toujours aucune réponse.

On m’indique au téléphone qu’une absence de réponse après 2 mois équivaudra à un refus ! Même pas la politesse de prévenir en cas de nouveau refus, sans parler des délais de réponse incompatibles avec les soins !…

En attendant, la part complémentaire n’est donc plus prise en charge (depuis déjà presque 3 mois), ce qui a dû me faire RENONCER A DES SOINS ONÉREUX, sans parler d’autres soins indispensables pour lesquels je suis contraint de payer la part complémentaire malgré mes très faibles revenus.

Je vais faire un nouveau courrier au conciliateur, mais un premier courrier envoyé avant le premier refus est resté sans effet et SANS RÉPONSE !

Un autre dysfonctionnement :

Rentrant de Polynésie Française (système de santé indépendant de la CPAM) en 2012, j’ai été balloté de caisse en caisse et de services en services avec des informations & instructions nouvelles et contradictoires à chaque fois.

Il a finalement fallu 4 mois et d’intenses démarches pour qu’enfin je récupère une affiliation à la sécurité sociale à laquelle j’avais droit dès mon retour !

Et cela en revenant d’un territoire d’outre-mer pourtant Français !

Merci Madame pour la publication et prise en compte de ce témoignage.

Salutations,

Nouveau message d’Hervé le 19 02 2015

Bonjour Mme Picard,

Merci pour votre réponse et vos conseils, et pas de problème pour le délai.

Après nouveau courrier au conciliateur (dans lequel je signalais vous avoir communiqué mon cas…) et relance téléphonique, la CPAM m’a finalement réadmis à la CMU-C (après 3 mois sans…).

Bon courage dans votre action, vous pouvez compter sur ma solidarité !

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PATRICK (Voir également dans « Autres statuts-Militaires »)

Officier de gendarmerie je suis contraint de déménager régulièrement (tout les 4 ou 5 ans) avec ma famille. lors d’une dernière mutation mon épouse a mis 1 an afin de pouvoir obtenir sa carte vitale en étant à chaque fois renvoyée d’une caisse (civile) a l’autre (militaire). Pendant un an elle na pas pu bénéficier de soins et ce malgré mes interventions diverses et variées (téléphone courrier). Je précise que bien évidemment j étais a jour de mes cotisations. Purement scandaleux !

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EUGÉNIE (Voir également dans Retour de l’étranger)

Bonjour,

Je voudrais tout d’abord présenter mes plus sincères condoléances à la famille de Mathias et apporter mon soutien à la cause pour que ce type de drame ne se reproduise plus.

Je suis moi même en situation « irrégulière » avec l’assurance maladie.

Voila maintenant un an que je me suis installée en région parisienne après un séjour de 2 ans au Canada.

Voila maintenant un an que je me bats pour obtenir mes droits, que je suis baladée de caisse régionale en caisse régionale et que je complète des dossiers qui ne mènent à rien.

Retour de l’étranger + déménagement (de la Marne à l’Essonne) semblent être une combinaison insurmontable pour cette administration.

Dans un premier temps, on m’a demandé un document prouvant la clôture de mes droits à l’assurance maladie au Canada, ensuite de demander un rattachement à l’ayant droit en la personne de mon conjoint, puis ayant retrouvé un travail, de ré-ouvrir mes droits en mon nom propre. (Je préfère ne citer que mes grandes lignes de mes péripéties et vous épargner les dizaines de coups de fil, les crises de nerf, l’attente des appels des sois disant « experts »)

Voila maintenant un an que je vis sans la fameuse carte « vitale » malgré l’envoi d’une demande accompagné dossier hyper complet il y a plusieurs mois.

Et depuis maintenant un an j’accumule les frais médicaux et les fiches de soin sans savoir à qui les faire parvenir puisque la caisse de la Marne me dit que mon dossier est en cours de mutation vers l’Essonne qui quand à elle me certifie n’avoir aucune trace de mon dossier.

Je dois donc attendre que la situation se régularise, attendre mes remboursements et repousser mes soins.

Comme beaucoup de français ayant vécus à l’étranger, je suis consciente que nous avons beaucoup de chance d’avoir un bon système de santé en France, du moins en théorie.

En pratique, nous sommes tous victimes d’un système à plusieurs vitesses et otages d’une administration défaillante. Nous restons dans l’incompréhension et la peur.

Aujourd’hui, comme beaucoup de français, je vis dans la crainte d’être victime de quelque chose de suffisamment grave (accident de la route ou de la vie courante) pour nécessiter une intervention/hospitalisation coûteuse car ma situation personnelle ne me permettrait pas d’avancer les frais.

J’ignore si ma participation vous aidera, je suis par ailleurs de tout cœur avec votre cause et soutient votre association.

Merci de prendre les choses en main dans l’intérêt de tous.

Cordialement

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COMMUNAUTÉ de MISSIONNAIRES

Chère madame,

Nous avons eu connaissance de votre recherche de témoignages sur les dysfonctionnement de la sécurité sociale. En tant que missionnaires, religieuses et frères, nous vous confirmons que certains d’entre nous ont eu les plus grandes difficultés à réintégrer la CPAM après chacune de nos missions à l’étranger ou même lors de nos missions en France d’un département à un autre. A chaque fois, c’est le même parcours du combattant, nous sommes renvoyés d’une caisse à l’autre, il manque toujours un document et au final, nos dossiers sont déclarés perdus. Parfois, nous recevons même des courriers de confirmation d’affiliation, tout semble en ordre et là, un nouveau courrier arrive comme quoi il faut tout recommencer ! Certains d’entre nous sont âgés et ces multiples démarches sont épuisantes, ce n’est vraiment pas simple.

Nous sommes de tout cœur avec vous et nous vous portons ainsi que Mathias dans nos prières.

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MARIE THÉRÈSE

Bonjour,

Lorsque j’ai déménagé dans un autre département, j’avais des soins importants à surveiller pour ma santé. Le sachant, mon médecin traitant m’a conseillé de ne pas déclarer mon changement d’adresse auprès de la CPAM car il connaissait les lenteurs pour obtenir une nouvelle carte et l’attestation de sécu. Pour le moment, je suis toujours affiliée à mon ancienne caisse et c’est mon voisin qui récupère mes courriers pour me les transmettre. C’est inimaginable de devoir en arriver là ! J’espère que vous pourrez faire changer les choses! Bien à vous en pensée.

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SÉVERINE (Posté sur la page Facebook de C’est au Programme France 2)

Moi quand nous avons déménagé mon fils n’apparaissait plus sur ma carte ! Alors qu’Il avait des soins car il avait été opéré du cœur (échos cœurs tous les 6 mois) … Je téléphonais tous les jours aux 2 caisses qui se renvoyaient la balle et j’ai envoyé des RAR et un jour j’ai demandé à parler à un responsable que je n’ai pas eu et là comme par enchantement ils avaient retrouvé trace de mon fils. 5 ou 6 mois de galère avec des frais importants.

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ANDREA (Posté après l’émission « C’est au Programme » sur France 2)

Bonjour, je viens de voir le reportage sur France 2 et sachez que je compatis à votre douleur.
Pour ma part j’ai eu un schéma similaire mais n’ayant pas de soucis de santé il ne mets rien arrivé.
J’ai pas eu besoin de ma carte vitale pendant plus d’une année et quand j’ai voulu mettre à jour mon dossier suite à un déménagement ( changement de région ) on m’a répondu que pour eux ma carte vitale ne fonctionnait pas car pour eux j’étais décédé , il m’as fallu bien un an avant de recevoir une nouvelle carte. Entre dossiers attestation de travail fiche de salaire et l’attente je peux dire que j’ai eu beaucoup de chance qu’il ne m’est rien arrivé.

Je trouve cela consternant que en cas d’urgence nous ne puissions pas avoir accès au soins vitaux. De tout cœur avec vous et bravo pour votre combat.

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MADELEINE

Bonjour madame,

Je suis très choquée et profondément attristée par ce qui est arrivé à votre fils.

Voici ma propre expérience. En décembre 2009, j’ai déménagé d’Aix en Provence à Moulin. Avant de partir, j’ai effectué les démarches nécessaires auprès de la caisse de sécurité sociale d’Aix et immédiatement après, auprès de celle de Moulin, du moins c’est une auxiliaire de vie qui les a faites pour moi car je suis âgée, invalide et je ne peux pas me déplacer. Quatre mois plus tard, je n’avais toujours aucune nouvelle de la sécu de Moulin, je tiens à préciser que je suis à la retraite, que je suis seule et sans enfants, avec peu de moyens financiers et que mon état de santé nécessite une auxiliaire de vie quotidienne, des soins et des aides médicales. Durant ce temps d’attente, j’ai donc dû tout payer de ma poche, sur mes maigres économies.

Mon auxiliaire de vie s’est rendue plusieurs fois au centre de sécu de Moulin où ils n’avaient aucune trace de moi, elle a donc appelé Aix en Provence qui lui a certifié avoir fait le nécessaire pour mon changement d’adresse et que cela n’aurait dû prendre que 48 heures… mais 4 longs mois s’étaient écoulés depuis… Mon auxiliaire de vie retourne donc au centre de Moulin avec tous les documents pour faire le point, la conseillère lui redit que je ne suis pas enregistrée chez eux. Après plusieurs déplacements infructueux où je n’apparais toujours pas dans leur fichier, elle finit par taper du poing et demande à voir le directeur de l’agence. Une responsable se déplace et revient quelques minutes plus tard en lui disant que le nécessaire était fait, dans la foulée, elle demande à la conseillère qui depuis plusieurs mois disait que je n’étais pas chez eux de se rendre immédiatement à la direction… Je ne comprends rien à l’informatique mais il semble que je ne sois pas la seule…

Je compatis très sincèrement à votre douleur, de telles situations ne devraient pas exister. Pour ma part, j’ai perdu une somme d’argent très conséquente vu mes faibles ressources et le non remboursement de mes soins durant cette carence de plusieurs mois ce qui a miné mon moral et aggravé mon état de santé, heureusement que j’avais le soutien de mon auxiliaire de vie. Mais Mathias n’aurait jamais dû perdre la vie à cause de ces dysfonctionnements.

Je souhaite que votre démarche soit entendue en haut lieu pour que les lenteurs, les lourdeurs de l’incohérence administrative cessent. Vous avez tout mon soutien, je vous porte dans mes pensées et dans mes prières.

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BÉATRICE (EUROPE1)

Bonjour Madame,

Votre passage sur Europe1, m’a bouleversée. Je tiens à vous donner mon témoignage. Je suis diabétique insulinodépendante depuis l’âge de 16 ans et j’ai eu aussi affaire aux dysfonctionnements de la sécurité sociale. Nous avons changé de région en 2006, passant des Yvelines à la région centre soit 25 kms. Mon dossier s’est perdu lors du transfert et moi aussi je n’étais plus diabétique !! je souffre d’une polyarthrite rhumatoïde et lorsque le spécialiste a fait une demande pour un vaccin antigrippe (car plus de défenses immunitaires avec le traitement), il m’a été répondu que je n’entrais pas dans le cadre pour avoir ce vaccin ! Car pour eux, pas de diabète !!! Dossier disparu ! Après 37 ans de soins pour ce diabète, j’étais aussi effacée des « cadres » de cette machine à broyer.

Je m’exprime de cette façon, car j’ai, après mes études cherché du travail (avec un bac+4 ) et j’ai tenté de travailler à la sécurité sociale. J’avais décidé de dire la vérité sur mon état de santé car il leur était loisible de faire le rapprochement entre mon dossier de recrutement et mon dossier santé. Mal m’en a pris, car il a été refusé en raison de ce diabète insulino- dépendant !!! Ma mère, a contacté le diabétologue qui me soignait et le professeur Apfelbaum a avec lui, envoyé un courrier qui a stoppé le refus d’embauche.

Je reviens, à cette perte de dossier par la C. P.A.M Eure et Loir ou Yvelines, cela ne m’étonne guère, car pendant une semaine j’ai travaillé dans un centre C.P.A.M , et les dossiers disparaissaient déjà à cette époque.

Je veux rajouter à ce témoignage, celui de mon fils, qui a travaillé en tant qu’expatrié et qui est rentré depuis un an , car il a démissionné étant en burn-out . Il n’est plus pris en charge, par la sécu expat, ni par la sécu traditionnelle ! J’ai contacté la plate-forme, qui m’a proposé de le prendre en tant qu’ayant droit sur mon numéro. J’attends de voir ce que cela va donner, car démissionnaire, pas d’allocation chômage, rien si ce n’est le RSA, qui n’a pas demandé d’être affilié à la sécu. Pour lui, pas trop de souci de santé, si ce n’est qu’il a des dossiers de consultations et soins ophtalmo et dentaires non remboursés, car carte vitale vide !!

Je reste à votre disposition, si vous voulez me joindre vous avez mon adresse mail et je suis à vos côtés car il n’est pas normal de mourir pour cette raison.

Bien cordialement,

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ORIANE (Posté après l’article du Nouvel Obs.fr)

Je viens de lire votre histoire, et étant maman de 4 enfants elle m’a beaucoup touché. J’ai connu ces problèmes administratifs, dans une moindre mesure. En décembre 1999 j’ai suivi mon compagnon dans le Nord afin que nous entamions notre vie de couple. J’étais ardennaise. J’ai alors fait mon changement d’adresse. Et cette seule démarche, qui devrait être anodine a été un réel parcours du combattant. Je suis rapidement tombée enceinte. Mon ami et moi nous sommes retrouvés à devoir payer les rendez-vous chez le gynéco, et ma première échographie de notre poche. Cette histoire nous a mis dans une merde noire financièrement (excusez-moi de l’expression mais je n’en ai pas d’autres qui me viennent à l’esprit). Ma mère, qui habitait toujours dans les Ardennes, allait voir la CPAM régulièrement, pour savoir ce qui se passait. Apparemment ils m’avaient bien sorti de leur fichier là-haut, mais n’avait jamais envoyé le dossier dans le Nord…. (Internet n’en était qu’à ces balbutiements, mais l’histoire de votre fils me fait me rendre compte que ça n’a pas changé grand-chose…) La personne en charge de mon dossier est partie en vacances, en gardant au chaud, sur son bureau, mon dossier. Bref, tout a fini par rentrer dans l’ordre plusieurs mois après, et heureusement, parce que financièrement je ne voyais pas comment nous aurions fait pour me payer un accouchement à la maternité! On a mis plus d’un an à se remettre à flot… Mon histoire me paraît bien bénigne par rapport à la vôtre, mais si elle peut vous aider, je vous la raconte de bon cœur.

Bon courage à vous,

Désolée, j’ai oublié une chose très importante. Cette situation a été réglée, comme vous, grâce à une personne de la CPAM de Valenciennes. Nous sommes arrivés tard dans la journée dans son bureau (après avoir attendu 1h 1/2). Nous étions ses derniers « clients » avant son départ en vacances. Elle nous a regardé et nous a dit « je ne sortirai pas de ce bureau, tant que votre problème ne sera pas résolu ». Les bureaux étaient fermés depuis un petit moment, la femme de ménage était là, quand nous sommes sortis… Avec notre problème résolu!!! Cette personne ne saura sans doute jamais à quel point nous lui avons été reconnaissants. C’était la première personne à ne pas nous dire « non mais je sais pas, c’est pas moi c’est l’autre »…. Mais oui il y a des personnes compétentes, et quand je vois qu’en 1h /12 au téléphone, après avoir remué ciel et terre, notre problème était résolu, je me dis que ça aurait pu être fait depuis longtemps si les gens de l’administration française étaient tous comme elle… S’ils faisaient leur travail consciencieusement au lieu de regarder leur montre pour être sûr de ne pas faire 5 minutes de rabe…

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CHRIS (Posté sur le Club Médiapart)

Je vous apporte tout mon soutien.
Lors de notre précédent déménagement en 2010, ma femme qui travaille à l’INRA a mis plus d’un an à avoir sa carte vitale, car il y a eu un jeu de pingpong pour savoir si elle dépendait du ministère de la recherche ou de celui de l’agriculture, et que personne n’était d’accord. N’ayant pas de carte vitale à jour elle ne pouvait souscrire à une mutuelle. Par chance, l’ancienne carte fonctionnait toujours, et surtout elle n’est pas diabétique.

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LILIANE (Posté après l’article de Paris Normandie)

FRANCHEMENT dans quel monde on vit !!! Avant, après une consultation on était remboursé par la sécu maintenant avec les ordis on est remboursé 3 semaines après ou 1 mois je préfère les années 60 on n’était pas emmerdés et de plus on pouvait s’acheter nos médocs remboursés aussitôt on n’avait pas carte verte j’ai changé de département : 6 mois pour avoir ma carte sécu on se fout vraiment du monde !

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CÉCILE

Bonjour

Je suis très touchée par votre témoignage et je présente mes sincères condoléances pour le drame que vous vivez.

J’ai moi-même subi un dysfonctionnement de la part de la CPAM (18 mois et 5 passages à la CPAM pour obtenir une nouvelle carte vitale après un simple déménagement), mais sans conséquence car j’ai eu la chance de n’avoir pas eu besoin à cette période de soins couteux.
Je subi par ailleurs ces dysfonctionnements au quotidien dans mon travail. Je suis médecin généraliste et je reçois régulièrement des patients qui bénéficient d’une prise en charge à 100%, ALD en cas de maladie grave et CMU. Ces patients ne paye pas la consultation qui m’est normalement réglée directement par la CPAM. Et parfois non, sans raison, c’est le même patient et la même carte vitale que la précédente consultation (et bien à jour, je vérifie), mais parfois la FSE (feuille de soin électronique émise par le passage de la carte vitale) est rejetée. La CPAM me doit à ce jour plusieurs milliers d’euros que je ne verrai jamais. Cela reste financier bien sûr mais c’est tout de même totalement anormal!

Mais dans l’histoire de votre fils cela aurait dû rester « un dysfonctionnement inacceptable ». Ce qui a entrainé l’issu dramatique de cette histoire c’est l’incompétence du personnel hospitalier, qui a renvoyé un diabétique insulino-dépendant chez lui sans traitement!! C’est ça qui a tué votre fils, pas l’incompétence de la CPAM (qui encore une fois est inacceptable, je ne veux pas minimiser la gravité de leur incompétence). Et je me pose également une question. En 23 ans de diabète votre fils n’a jamais bénéficié d’une éducation thérapeutique, c’est-à-dire des cours pour mieux connaitre sa maladie, le diabète? En lisant son histoire on a l’impression d’une méconnaissance de sa pathologie : un diabétique devrait savoir qu’il ne doit JAMAIS JAMAIS JAMAIS interrompre son insuline, qu’il faut se rendre aux urgences en cas de déséquilibre glycémique (sa glycémie a du atteindre le seuil d’alerte plusieurs jours avant son coma), connaitre les signes de décompensation (vomissements et glycémie au plafond = appel du SAMU, qui se déplace avec ou sans carte vitale!!).
Pour moi c’est l’association de plusieurs dysfonctionnements qui est à l’origine de l’issu dramatique de cette histoire : dysfonctionnement de la sécurité sociale certes, mais avant tout grave incompétence de l’hôpital, et dysfonctionnement du parcours de soin (tous les diabétiques devraient bénéficier d’éducation thérapeutique régulièrement).
Tous ces dysfonctionnements sont totalement inacceptables!!
Bref il n’y a pas que la sécurité sociale qui va mal, c’est tout le système de soins qui se dégrade dans notre pays…

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SONIA (posté après l’article du Nouvel Obs.fr)

Bonjour
J’ai lu votre article au sujet de votre fils. Je suis vraiment navrée pour vous en tant que maman je n’ose imaginer la douleur dans laquelle vous avez été plongé, d’autant plus qu’elle aurait pu être évité.
Si vous souhaitez mon témoignage, pour ma part j’ai déménagé en 2006 passant du Languedoc Roussillon à la Lorraine mais sans mes parents. En 2007 à mes 16 ans j’avais donc droit à ma propre carte vitale. Bien entendu je me rends à la sécurité sociale et j’apprends que l’on a égaré mon dossier le transfert du dossier s’est interrompu quelque part entre les deux départements. Cela faisait donc plus d’un an que j’étais sans protection sociale. Cela dit ça peut aller je n’étais pas souvent malade mais et l’attente a été seulement d’un mois.
Cependant la deuxième erreur de leur part a été bien plus longue.
J’ai travaillé durant 2 années en cdi et j’ai également eu un fils entre temps. J’ai toutefois souhaité reprendre mes études, ils m’ont demandé de m’inscrire à la sécurité sociale étudiante que je devais payer j’ai donc choisi d’user de mes droit jusqu’en 2013 (puisque j’avais travaillé) et ensuite de m’affilier avec mon fils sur mon mari puisque j’étais mariée j’étais dans mes droits.
Je suis donc allée en octobre à la sécurité sociale avec tous les papiers remplis comme il le fallait et comme ils me l’avaient demandé! Ils ont attendu janvier avant de m’envoyer un courrier en me disant que mon dossier n’était pas complet alors que j’avais donné et vérifié avec le responsable de mon dossier tous les papiers.

Une fois ces papiers redonnés, j’ai attendu jusqu’en mars pour avoir ma nouvelle attestation. Cela représente 5 mois sans sécurité sociale, à avancer tous les frais pour moi et mon fils! C’est honteux. Surtout qu’il n’y avait aucun dossier à refaire juste à m’ajouter sur mon mari.
Les gens travaillent pour leur droit (que ce soit cdi cdd ou emploi saisonnier/stage comme votre fils) ou étudie et il ne devrait pas y avoir un quelconque souci administratif notamment quand pour d’autres il y a la facilité de la CMU ou des papiers rapides!
C’est malheureux d’en arriver là. De perdre un enfant pour un problème administratifs comme si il n’y avait pas assez de misère et de perte comme ça dans le monde pour que les administrations est désormais aussi le gout du sang!

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KAREN

Bonjour
Je viens de lire votre histoire qui m’émeut beaucoup
J’ai déménagé de Toulouse a fort de France en août 2006.
Pour suivre les démarches et faire les choses dans les règles j’ai rendu ma carte vitale en faisant mon inscription dans mon nouveau centre CPAM
Une nouvelle carte devait m’être envoyée dans les 2/3 semaines suivantes.
J’ai en fait attendu 3 ans avant de la récupérer pendant ces 3 ans j’ai appelé tous les mois et mon dossier était toujours soit en cours d’instruction ou une panne informatique empêchait a l’opérateur de me donner l’avancée de mon dossier.
Tout cela s’est finalement débloqué quant au détour d’une conversation avec un ami travaillant à la sécu il a accepté de s’occuper de mon dossier lui-même
Je souffre d’endométriose de spondylarthrite et ai dû payer tous mes frais médicaux pendant 3 ans!
Je compatis a votre douleur et espère que mon témoignage pourra aider à faire prendre conscience que toutes ces lourdeurs administratives nous sont préjudiciables à nous les malades citoyens
Cordialement

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ANNIE (Posté sur le Club Médiapart)

Quel courage que ce billet ! Mais quelle horreur…
Je partage votre colère et votre peine, très sincèrement.
Si cela peut aider, pour tous les autres… Pour que plus jamais…
Ma maison a brûlée il y a deux ans (février 2012). Bien sûr tous mes papiers aussi. Et là, la galère a commencé. J’en sors tout juste… J’avais, ô joie, ma carte vitale dans mon sac à moitié consumée que j’ai attrapé juste avant de sortir. Mais pour me reloger, j’ai dû changer de département et de région (mitoyen de la précédente). Je suis passée de l’Hérault à l’Aveyron, autant dire le Pérou !… Un an pour récupérer ma sécu et je suis… à la retraite et y étais précédemment !
Et pour la complémentaire, aide à la mutuelle au vu de mes faibles ressources, ACS aide à la complémentaire santé, un an de plus ! Je viens de l’obtenir début janvier 2014 !
Mes dents, mes lunettes, mes analyses de prévention cancer, mes soucis d’invalidité… ont attendu. Je commence tout juste à m’y remettre.
La Caf va enfin me verser l’allocation logement à laquelle j’ai droit, le mois prochain… Après 14 mois de bataille !!!… L’année dernière, un pauvre monsieur s’est immolé dans les locaux de sa Caisse d’allocations familiales, désespéré ! C’était à Mantes-la-Jolie… Je n’ai pas oublié.
Tout mon soutien à vous et aux vôtres. Il nous faut être solidaires dans toutes les luttes. Ce système est devenu fou et est en train de nous broyer.
On en mesure le bénéfice dans les administrations au quotidien… Services publics que ça s’appelait… Mais ça, c’était avant !

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LA. (posté après l’article du Nouvel Obs.fr)

C’est catastrophique … Moi j’ai attendu 3 ans avant de récupérer mes droits suite à un simple changement de département … Je suis outrée et très en colère … Ils ont décidé à se bouger le C** quand j’avais tout perdu … Bah oui comment faire pour payer ses soins plus son loyer et ses factures sans penser au minimum pour vivre avec 200€ par mois??? Je vous le demande … Heureusement que j’avais des amis pour m’aider… C’est lamentable de voir ça !!!!!!!!!! La France est prise pour exemple, au niveau du fonctionnement de prise en charge des soins par la sécurité sociale … Mais ils ne montrent pas la face cachée de l’iceberg…

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SOLÈNE

Bonjour, je n’ai pas de soucis de santé grave hors mon asthme avec suivi.
L’année passée en Mai 2013 je quittais la région Pays de la Loire pour la région Rhône-Alpes.
Dès mon arrivée j’ai effectué les principales démarche administrative c’est à dire changement d’adresse pour le courrier, changement de banque, enregistrement dans mon arrondissement … Et la CPAM , Je n’ai eu aucun soucis pour tout sauf cette fameuse CPAM . J’ai été 1 ans sans droit ouvert donc 1 ans sans pouvoir bénéficier de mon suivi chez un pneumologue et un allergologue, étant sans ressources réel j’ai limité les rendez-vous chez le médecin car une visite cela me retirai les repas (M-M-S) d’au moins 3 jours. Avec des personnes de mon entourage on essayait quand cela était possible de me faire prendre sur la carte de quelqu’un d’autre MAIS cela ne pouvait continuer indéfiniment. En 1 ans j’ai dû remplir et renvoyer une 20 aine de dossier de SECU avoir une 40 aine de rendez-vous avoir passer au moins 400 coup de téléphone. Et après tout cela j’ai enfin pu ré-accéder . Les conséquences de ce désagrément aura couté environ 1000 € frais médicaux qui ne seront jamais remboursée … Et du faite d’un suivie non effectuer correctement je me retrouve toujours au jour d’aujourd’hui Juillet 2014 avec un état de santé affaiblie et une gêne respiratoire. Je commence petit a petit a reprendre mon suivie mais grâce a la sécu mon état de santé a pris un bon coup. Mon rêve de carrière chez les pompiers est pour l’instant très compromis … Grâce a cette sécu mes 18 ans de suivis et d’exercice sont a reprendre à ZÉRO . Et après on dit que les jeunes ont pas la niak et ne veulent pas s’en sortir mais L’État fait tout pour nous mettre des battons dans les roue si ce n’est pas au niveau études c’est financier ou la meilleur depuis quelque temps c’est la santé …. DEMAIN CA SERA LE DROIT DE RESPIRER !!!! Tsssss Bon courage pour ton combat je te soutient et je repasserai régulièrement sur ce blog . Bon courage a bientôt …

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SOPHIE (EUROPE1)

Bonjour Madame Picard,

Votre témoignage sur Europe 1 de ce matin concernant votre fils Mathias m’a beaucoup ému. Suite à votre appel, je vais vous raconter mon histoire :

J’habitais au Mans ; en novembre 2011, je rejoins mon conjoint sur Paris donc changement de Caisse Maladie. Je fais les démarches via Internet et par courrier aussitôt arrivé sur Paris.

Avec mon conjoint, nous essayons d’avoir un enfant qui ne vient pas.
Nous sommes suivis en Procréation Médicalement Assistée à partir de mars 2012.
Nous faisons la demande du 100% pour la prise en charge.
Nous envoyons par voie postale cette demande de 100% et là je m’aperçois que mon dossier n’est pas encore sur Paris mais encore sur Le Mans.
Mon dossier a été transféré enfin en septembre 2012 donc plus de 11 mois pour un simple transfert de dossier.
Et pendant ce temps-là, ma prise en charge 100% pour faire un bébé était en attente…
Mon problème est minime par rapport à votre fils Mathias mais je voulais vous soutenir et surtout ne pas oublier votre fils.

Je vous souhaite bon courage pour la suite.

Très cordialement.

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MANUELA

Bonjour, je tiens a témoigner au sujet de la sécurité sociale, je ne sais pas si mon témoignage vous intéresse mais je tiens à vous en faire part.

J’ai quitté mes parents à 17ans, je suis allée étudier ailleurs et j’ai vécu 1 an (donc jusqu’à mes 18ans) avec une personne qui m’a pris sur sa carte vitale.
J’ai eu mon Bac et mon permis puis j’ai arrêté les cours pour faire autre chose, en novembre on s’est séparés et de Troyes (10) j’ai dû aller vivre à 1h30 de là chez une cousine à paris (75).
J’avais alors rencontré quelqu’un avec qui je suis toujours actuellement et je suis tombée enceinte (j’étais dans les 1 mois de grossesse) et je n’avais plus de prise en charge et ma carte vitale ne marchait plus.

Un peu perdue, je suis allée voir le centre de sécurité social le plus près de chez moi, pour commencer un transfert de dossier sur paris, après 1 mois 1/2 – 2mois et toujours rien malgré mes aller-retours.

Je suis allée pousser un coup de gueule car je n’avais pas les moyens d’avancer mes soins pour ma grossesse, et ces soins étaient importants pour moi et le bébé car je travaillais mais c’était juste et pas assez d’argent pour le loyer et les courses (heureusement maintenant ça va mieux), j’avais beaucoup de malaise, je tombais souvent dans les pommes et je ne me suis pas soignée car rien de remboursé.

Après le coup de gueule ils se sont renvoyer la balle, un coup je devais appeler le centre de Troyes (10) et eux de voir sur Paris, pour au finale me dire que le dossier ne pouvez être effectuer car impossible, et que quand on passer de la carte de quelqu’un a une carte seule, il fallait refaire toutes les démarches et demander une prise en charge depuis le début (2 mois ils leur a fallu et pas une personne ou conseiller pour m’avertir de la démarche à faire, 2 mois sans soins et sans examens et eux qui disaient qu’il était en cours de traitement alors que rien n’avais été fait sauf l’envoie de 1-2 papiers.)

Donc je commence a remplir un dossier, comme je ne travailler pas assez j’ai du remplir une demande de CMU, tout en travaillant et sans les soins, le dossier me reviens plusieurs fois, demande de papier ou d’information qui manquer, je remplis et re-renvoie.. et j’attends tout en m’informant de l’avancer de mon dossier qui pour eux était en cours de traitement alors que j’étais enceinte et que j’avais vraiment besoin de soin.

J’ai beaucoup stressé, pleuré, les aller-retours en plus du travail, les malaises et la fatigue..
En mars je dépose un nouveau dossier (05/03/14) suite au dire d’une personne a l’accueil, et je demande de spécifier urgence sur le dossier, car toujours dans le besoins de mes soins (prise de sang, et tous les tests liés a la grossesse), elle me dit que c’est fait.

Manque de chance je tombe malade le (08/03/14) j’avais attrapé une infection aigu qui est montée dans les reins alors que j’étais a 19SA de grossesse, j’ai été hospitalisée 4 jours avec dans les 1500 euro de frais que je n’ai pas pu rembourser (j’ai envoyé une demande de rétrograde enfin je sais plus le nom pour demander la prise en charge des frais, je ne sais pas si aujourd’hui il a été traité).

Après avoir été soignée malgré ça je suis retournée pour la je ne sais combien* de fois, j’ai fait énormément d’aller-retour depuis le début, et cette fois si je me suis énerver comme jamais.

Donc on a attendu dehors et sous la pluie, il y avait une personne de l’assurance maladie qui redonner les carte vital et a force d’être debout et avec le bruit et la chaleur des autres personnes j’ai eu un début de malaise et des personnes on voulut me faire passer, la personne les a à peine entendu et quand elle les a écouter elle m’a dit mot pour mot : MAIS MADAME, SI VOUS ÊTES PAS BIEN IL FAUT PAS VENIR, mais quel c**, comme si ils allaient me donner et me faire les papiers, je serais restée au chaud chez moi ! ..
Je leur et dit ce que je pensais devant toute une file de gens qui eux aussi commencer à s’énerver contre eux, (pour le fait qu’on nous parler mal, que j’aurais eu le temps de mourir, qu’on nous prend pas au sérieux, qu’on nous traiter comme si on ne savais rien et eux avais toujours raison malgré toutes les couacs qu’il y a eu, qu’ils étaient incapable de faire leurs travail et de ce tenir informer entre caisse d’assurance maladie et que c’était des incapable !..)

Désolée pour les fautes et désolée je suis encore hors de moi après tout le mal que je me suis donner pour avoir le droit a des soins, je suis enceinte, française et née en France, et sans carte vital.. c’est juste pour le fait et je n’ai rien contre les autres mais c’est quand même gros leur truc..

Après cette crise je n’arriver pas a me calmer et je pleure beaucoup, mon copain n’avais pas pu m’accompagner, il était a un stade où il ne supportait plus de m’accompagner et de voir toute cette mollesse, et ce non désir de travailler avec des humains mais de simple clients à qui on disait la.même chose « patientez ça avance ». Toujours la tête qui tournait, il m’ont fait rentrer avec des personnes âgées et handicapés et une autre femme enceinte qui elle aussi n’en pouvez plus.. ils m’ont aidée a aller boire et me rafraichir le visage

Puis j’ai reparlé avec cette personne a l’accueil, la même qui me disait avant que mon dossier était en cours de traitement, qui me parlait de haut, m’a dit de refaire un dossier, un dossier de cmu n°1 en décembre (23/12/13) car c’était impossible de transférer mon ancien dossier (car sur la même carte que mon ex), puis de refaire un autre dossier de cmu n°2 en mars (05/03/14) car il ne savait pas où en était l’autre, et que faire passer le dossier en urgence ne sert a rien finalement, qu’il fallait que je patiente et que je patiente encore en venant chaque semaine attendre 2h pour avoir la même réponse.
Au finale cette personne m’a dit qu’elle suivrait elle-même mon dossier, qu’il n’allait pas tarder et que je n’aurais plus besoin de me déplacer et qu’elle m’appellerai sur mon portable pour me tenir au courant, elle a fini par être et parler plus humainement et j’ai fini par avoir la CMU en Avril, c’est seulement le 2eme dossier qui a était accepter, mais pas sans mal et j’ai eu ma carte vital que plus tard.

Aujourd’hui je suis à 36SA de grossesse prévu pour le 15 aout, la chance que mon bébé n’ai pas de maladie ou de malformation, la chance de ne pas avoir fait de fausse couche suite au stresse que j’ai eu (depuis que je suis sur Paris c’est le plus mauvais souvenir que j’ai eu, mais vraiment marquant pour moi que tout le stress crée pour ça), j’ai failli laissé tomber et ne pas continuer la demande pour avoir ma carte vitale, et déçue de pas avoir eu le suivi régulier que j’aurais aimé.
Voilà je ne sais pas si sa vous sera utile mais ça m’a soulagée d’en parler.

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NATHIE

Bonjour Madame,
D’abord je tiens à vous dire que je partage votre peine ayant moi-même perdu un jeune enfant dans d’autres conditions, et que ce n’est pas dans la normalité d’enterrer nos enfants, mais votre histoire est terrible et n’aurait jamais dû avoir lieu.

Moi j’ai eu des gros soucis avec la CPAM, et même en montrant ma bonne fois, ils avaient du mal à admettre leurs erreurs. En août 1995, j’ai déménagé de la région parisienne en Alsace avec mon fils handicapé alors âgé de 5 ans et pris en charge par l’ALD pour des pathologies diverses. J’ai fait un transfert de dossier CPAM, mais on m’a attribué un enfant qui portait exactement le même nom et le même prénom que mon fils, mais qui était âgé de 15 ans!!! Il a fallu que je prouve que mon fils n’avait que 5 ans mais même avec le livret de famille, ça n’a servi à rien. Du coup, il a fallu refaire toute la demande de l’ALD, avec ses multiples paperasseries qui ne terminent jamais. Pendant ce temps mon fils n’ayant plus de couverture sociale, puisqu’il n’existait plus, le mien avait 5 ans mais il devait en avoir 15 selon la CPAM, il a fallu que j’avance tous les soins kiné et traitement pendant plus de 1 an. Et si je n’avais pas pu ??? Que serait-il advenu ??? Au bout de plus de 1 an, j’ai enfin récupéré une ALD pour mon fils. Le pire c’est que je pense qu’une autre famille de la région parisienne ayant ce jeune de 15 ans, ont aussi perdus leurs droits en même temps que moi, sans savoir pourquoi.
Votre récit me fait peur aussi car mon 3ème enfant actuellement âgé de 17 ans compte aussi faire des études et qu’il est diabétique de type1 sous pompe et je ne voudrais pas qu’il lui arrive quoi que ce soit. Quand on doit dépendre d’un traitement ou de soins qu’il ne faut pas arrêter, cela devient toujours le parcours du combattant pour chaque changement.
Je compte déménager bientôt et je m’attends à nouveau à aller faire les aller-retours à la CPAM.
Dans cette terrible histoire, sachez qu’il faut garder de votre fils les moments les plus heureux qu’il a pu vivre avec vous et en famille.
Cordialement

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MARY (Le Parisien)

Chère Madame,

Je tiens tout d’abord à vous présenter mes sincères condoléances face au deuil cruel qui vous frappe, j’ai appris votre histoire et celle de votre fils en lisant le quotidien Le Parisien. Celui-ci fait écho chez moi à double titre : des membres proches de ma famille sont touchés par le diabète et donc je suis parfaitement au courant et à quel point cette maladie est contraignante et grave.

A second titre et plus modestement j’ai pu et je me heurte également à des difficultés récurrentes concernant ma carte vitale, mon cas est différent à celui de votre fils mais au chômage et indemnisé par Pole Emploi depuis un déménagement de « quelques kilomètres » qui m’a fait changer de Caisse, de façon récurrente et encore aujourd’hui je me vois « privée » et ceci sans aucun courrier ou demande par email de relance de pièces justificatives.

Il est difficile par écrit de faire comprendre les méandres mais je pense que malheureusement vous êtes à même de les appréhender.

En 2013, j’ai dû attendre six mois et malgré des relances répétitives par téléphone pour que « mon cas » soit étudié, je n’ai pas pu durant ces six mois faire des examens médicaux vitaux je souffre d’une double pathologie après une thyroïdectomie totale qui a touché les parathyroïdes donc de nombreux problèmes de calcium et les conséquences qui vont avec : problèmes dentaires, crampes fatigabilité.

j’ai une attestation de droit jusqu’à fin 2014, suivi pour des problèmes dentaires je viens d’apprendre alors que je n’ai aucun courrier aucun mail, ne plus être assurée ou du moins que mes droits sont suspendus, en téléphonant à la plateforme AMELI, j’apprends que mon dossier ne fait référence en aucun cas à ma situation : soit à savoir qu’ils ne savent pas que je suis au chômage alors que pour la même caisse l’année dernière j’ai eu des dossiers et des appels téléphoniques expliquant clairement dans quelle situation administrative je me trouvais et je me trouve.

On me demande de fournier « des arriérés » de justificatifs qui après discussion se limite à l’année en cours soit 2014…. le tout étant « en cours » de soin dentaire et je demande clairement comment je dois faire pour mes dents ; la réponse de l’hôtesse a été lapidaire : soit j’avance les frais (sic) soit j’attends (resic avec des pansements…). le tout en sachant que j’ai d’autres soins à effectuer… avec d’autres spécialistes et ceci retarde mes soins, et complique déjà une situation personnelle difficile.

Je tiens à vous préciser que je travaille depuis l’âge de 18 ans, mes employeurs m’ont toujours déclarés j’ai vécu à Paris pendant 26 ans donc mon dossier est simple, je ne peux constater et dans mon cas c’est la première fois que je me heurte de façon kafkaïenne : ne et même ubuesque à l’administration : des réponses téléphoniques qui quelquefois ne sont que votre dossier est en cours de traitement et pour au final vous apprendre que nous ne sommes pas assurés sociaux.

Et en 2014 : la même situation recommence alors que rien n’a changé dans mon dossier…

Excusez-moi, car dans ces moments, je suis gênée d’avoir à vous faire part de mon cas alors que le vôtre est si douloureux, je crains malheureusement que vous n’ayez beaucoup de témoignages similaires.

Cordialement

Nouveau message de Mary

Bonjour Madame,

Je ne vous demande pas comment vous allez je trouve personnellement que cela est assez déplacée,, j’espère que le juste combat que vous menez vous aidera à surmonter votre deuil.

Pour la suite du dossier qui est toujours ubuesque : à la suite de l’appel à la plateforme AMELI alors que l’on m’avez prévenu que l’étude du dossier demanderait quelques semaines, ayant un renouvellement d’ordonnance je fais celle-ci – j’apprends par la pharmacienne que ma carte vitale « est rechargée » soit aucun courrier mais bon – mettant préparée à régler la prescription – je ne peux malheureusement pas m’en passer.

En vérifiant le compte AMELI via leur plateforme internet – alors que j’avais une première attestation couvrant toute l’année 2014, j »ai une nouvelle attestation allant jusqu’en Février 2015 – pourquoi deux mois de plus ? Je crains que personne ne puisse me donner d’explication fiable, avec le recul et ce que j’ai pu lire sur des forums ou sur leur propre site la méthode n’est en aucun cas cohérente en effet d’une part on doit fournir des justificatifs alors que normalement et cela m’a été confirmé il y a transmission des données entre administrations et que dans le cas ou l’assuré doit fournir fiche de paye ou attestation il s’agit de le faire une fois par an et pas tous les six mois, ou au grè de soit d’une administration zélée ou pour d’autres raisons que je préfère ne pas envisager.

Bon courage et bien à vous

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CHRISTINE (Posté après l’article du Nouvel Obs)

Bonsoir, je viens de lire votre article et je suis choquée…
Un ami a rencontré ce genre de situation.
Il avait obtenu un contrat aidé via la mairie du lieu où il résidait à l’époque et a donc changé de caisse, il a été affilié à la MSA….
Puis il a déménagé…

TROIS ANS…!!! C’est le temps qu’il a mis pour être réinscrit à la Sécu et obtenir à nouveau ses droits…!!!

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RETOURS DE L’ÉTRANGER

LÉA

J’ai vécu trois ans à l’étranger (deux ans pour mes études et une année pour travailler). À mon retour en France, ma carte vitale n’était plus active, ce dont je me doutais. J’ai alors tout de suit fait les démarches pour retrouver mes droits. Mais n’ayant pas encore de travail et ne vivant plus chez mes parents, ma situation avait du mal à rentrer dans une case. On m’a alors dit de m’inscrire sous le régime de ma mère à Reims et on m’a dit que j’effectuerais un changement de situation lorsque j’aurai trouvé un travail. J’ai donc entamé cette procédure.

Entre-temps, je me suis gravement blessé le genou (rupture des ligaments croisés), mais n’ayant toujours pas accès à la sécurité sociale et n’ayant pas les moyens d’avancer les frais, j’au dû laisser traîner.

Six mois après mon retour en France, j’ai trouvé du travail à Paris et me suis alors rendue à la sécurité sociale de mon quartier où l’on m’a informée que mon dossier à Reims n’avait jamais été traité… J’ai alors entamé une nouvelle démarche d’affectation, tout s’est très bien passé cette fois. Je rentrais dans la bonne case. Mais il a tout de même fallu quatre mois avant que ma carte vitale soit activée, et donc quatre mois avant que je puisse commencer à soigner mon genou et me faire opérer.

Rien de très dramatique dans mon histoire, mais elle est le reflet, je le crois, d’un grand dysfonctionnement de notre système de sécurité sociale qui mériterait une refonte complète en terme de process, de suivi, de service. Un organisme public ne doit pas être synonyme d’inefficacité.

Sinon, quelle image cela renvoie-t-il de notre société et de notre gouvernement?

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Je suis Français et je suis revenu en France depuis 3 ans. Précédemment, je vivais en Allemagne avec une Allemande et je bénéficiais de sa couverture sociale. A Paris, on m’a ouvert les droits à la CMU de base et CMU C pour les soins courants, mais pour les soins lourds, on m’a immatriculé comme étranger et la prise en charge était faite par la caisse allemande… Je viens de déménager dans une maison de retraite dans le 92. Et la CPAM refuse l’ouverture de mes droits en me disant que j’avais été rayé de la Sécurité sociale et que je n’avais aucun droit en France.

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X. Témoignage recueilli par le CISS

Française résidant en France depuis 1988, je résidais auparavant en Grande-Bretagne.

Mon mari vient de décéder et on s’est trompé. C’est moi que la Sécurité sociale a déclarée morte et donc on me refuse le droit à la couverture sociale.

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LÆTITIA

Bonjour,

Votre site vient d’être cité par France 5, j’en profite pour vous faire part de mon cas. Je la fais courte mais je suis dispo pour toute info complémentaire.
Merci pour votre soutien et excellente initiative

Bien cordialement,

Le détail :
Avril 2014 : Je rentre des Etats-Unis avec mon nouveau né, Louis, et envoie les papiers pour l’enregistrer à la Sécu.

Juin 2014 : J’appelle pour prendre des nouvelles et on m’indique qu’ils n’ont pas mon dossier. Je renvoie les papiers.
Août 2014 : Un courrier me demande la photocopie du livret de famille.
Septembre 2014 : Un courrier me demande la photocopie du passeport de Louis (vous-auriez-pas-pu-me-la-demander-en-aout ?).
Janvier 2015 : Je renvoie une copie de tous les documents.
Aujourd’hui, j’attends une réponse. Avec les séances de kiné à cause de pieds un tantinet déformés et les rendez-vous médecin pour bronchites et autres maladies courantes, j’ai dépensé plus de 500 EUR qu’on ne m’a pas remboursé. Je suis pourtant salarié en France depuis plus de 10 ans et je paie des impôts.

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Mme PRIETO

Madame, toutes mes condoléances… Je viens de signer votre pétition.
Je suis revenue d´Allemagne avec ma famille depuis le 26 aout 2014. Nous y avons vécu 6 ans comme expatriés. Nous n´avons toujours pas notre carte! Dossier perdu, etc.
Nous supportons l´attente car par chance, nous n´avons pas de maladies trop graves à gérer au quotidien. Mais quelle incroyable lenteur en France! Nous sentons avec mon mari (il est allemand)qu´au niveau des administrations françaises, rien n est fait pour vous simplifier la vie. Tout est fait au contraire pour que l on baisse les bras, s´énerve et abandonne.
Merci pour votre courage…

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JEAN LOUIS

Bonjour

Voici mon témoignage personnel:
A l’occasion de mon accession à la retraite (à l’âge de 65 ans) j’ai demandé à la CPAM mon inscription (au titre de retraité). J’ai donc rempli et soumis un dossier le 22/10/2014. Avant la retraite je n’étais pas à la Sécurité Sociale du tout, étant salarié à l’étranger et relevant donc d’une Assurance maladie (privée) étrangère. Mais avec le départ en retraite je relève obligatoirement (d’après la législation) de la CPAM à mon domicile en France.
Depuis le dépôt du dossier, aucune nouvelle de la CPAM !!! Je suis bien passé (plusieurs fois) à l’agence locale de la CPAM pour demander des nouvelles, à chaque fois il m’a été répondu (je cite): « Tant que votre dossier n’est pas traité, nous ne pouvons rien vous dire et nous ne pouvons vous fournir aucun justificatif; il faut attendre d’avoir la réponse officielle (par courrier) de la CPAM. »
Ca fait maintenant bientôt 3 mois que j’attends … et toujours rien … Actuellement je ne suis couvert par AUCUNE assurance maladie (l’assurance complémentaire que j’ai souscrite n’intervenant qu’en complément de la Sécu).
Par ailleurs, des cotisations d’assurance maladie sont bel et bien prélevées sur les retraites (régime général et complémentaires) que je perçois. Faudra-t-il que je demande le remboursement de ces cotisations, et à qui ???
Voilà, c’était mon cas personnel …

Nouveau message de Jean Louis le 19 02 2015

En ce qui me concerne, les choses ont quand même fini par se
débloquer, et j’ai maintenant un compte à la CPAM, et la carte vitale
qui va avec.
Mais ça a quand même pris 4 mois !!!

Bon courage pour votre combat personnel.

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GÉRARD

Bonjour

Je prends connaissance des problèmes pour une couverture santé.

Notre fils Français marié depuis deux ans avec une Argentine qui a un enfant de 10 ans Argentin d’un premier mariage et qui ont ensemble une enfant de deux ans.

De retour en France début juin (parti depuis 5 ans en Argentine) , démarches faites auprès des administrations courant juin 2014.

Seul, il a été couvert par la cmu et vient seulement d’avoir la cmu complémentaire pour l’ensemble de la famille à compter du 5 01.

Lui seul a une carte vitale. Est ce normal ?

Sincères salutations

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EUGÉNIE (Voir également dans Changement d’adresse)